Отличный кондитерский магазин, всегда покупаем здесь торты на праздники. Продавец Ольга отлично обслуживает, знает про все начинки и советует по вкусу.
Вопросы и ответы
Ответы на частые вопросы о заказе, оплате, доставке и тортах на заказ. Не нашли нужное — напишите или позвоните нам.
Как оформить заказ на сайте?
Выберите десерт в каталоге, добавьте в корзину и перейдите к оформлению. Укажите контакты, способ получения (доставка или самовывоз) и комментарий при необходимости. Пошаговая инструкция — на странице «Как заказать». После отправки заказа менеджер свяжется с вами для подтверждения.
Какие способы оплаты доступны?
Оплатить можно банковской картой на сайте или в магазине (МИР, Visa, Mastercard через защищённый шлюз) и наличными в отделе или курьеру при доставке. Подробности — на странице «Доставка и оплата».
Как работает доставка по Уфе?
Доставляем по районам Уфы курьером. Стоимость зависит от зоны (от 250 ₽). При заказе от 2 000 ₽ действует бесплатная доставка. Заказы, оформленные с 8:00 до 20:00, как правило доставляем на следующий день. Точные условия и тарифы — в разделе «Доставка и оплата».
Можно ли забрать заказ самовывозом?
Да. Самовывоз из фирменных отделов «Сладкая Уфа» — бесплатно. Адреса, телефоны и часы работы магазинов смотрите на странице «Контакты» (более 22 точек в Уфе).
Как заказать торт по индивидуальному дизайну?
Индивидуальные торты оформляются заявкой, а не через корзину: укажите вес, начинку, декор и дату события. Обычно достаточно 2–3 дней; сложные многоярусные и свадебные торты лучше заказывать за 5–7 дней. Оформить заявку можно в разделе «Торты на заказ» или по инструкции «Как заказать».
Как хранить торт и десерты?
Храните продукцию в холодильнике при температуре +2…+6 °C в закрытой упаковке. Срок свежести кремовых тортов — обычно 48–72 часа с момента изготовления (смотрите маркировку на упаковке). Не оставляйте торт на жаре и не замораживайте без необходимости — это влияет на вкус и внешний вид.
Есть ли информация об аллергенах и составе?
В составе наших десертов могут быть молоко, яйца, глютен, орехи и другие аллергены. Точный состав и возможное наличие аллергенов указаны в карточке товара; при заказе на заказ уточните пожелания менеджеру. Если есть ограничения по питанию — напишите об этом в комментарии к заказу или позвоните по телефону +7 (917) 111-11-11.
Можно ли вернуть или обменять заказ?
Если товар надлежащего качества, но не подошёл по вкусу или оформлению, возврат пищевой продукции ограничен законом о защите прав потребителей. При браке, нарушении комплектности или ошибке с нашей стороны мы заменим изделие или вернём оплату — сохраните чек и свяжитесь с нами в день получения. Гарантия качества — наш приоритет.
Можно ли изменить или отменить заказ?
Да, пока заказ не передан в производство или на доставку. Позвоните по телефону +7 (917) 111-11-11 или напишите на sergey@adwertise.ru как можно раньше: укажите номер заказа и желаемые изменения (дата, адрес, состав). Индивидуальные торты после начала работы над декором изменить сложнее.
Есть ли минимальная сумма заказа?
Заказать можно и небольшую сумму — отдельного жёсткого минимума для оформления нет. Бесплатная доставка действует при заказе от 2 000 ₽; при меньшей сумме стоимость доставки зависит от района. Самовывоз доступен без доплаты.
Какой режим работы?
Принимаем звонки и онлайн-заказы ежедневно с 08:00 до 20:00. Часы работы конкретных отделов могут немного отличаться — актуальные данные есть на странице «Контакты».
Как с вами связаться?
Телефон: +7 (917) 111-11-11, e-mail: sergey@adwertise.ru (ответим в течение 15 минут в рабочее время). Также можно написать через форму на странице «Контакты» или в мессенджерах на сайте.
